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航班被取消后的解决和应对措施

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预订好的航班被取消,或因罢工停飞等等,酒店预订好了,车票船票买好了,怎么办???着急,恼火~~  全没用,看看小伙伴们是怎么斗智斗勇的吧!

欢迎有经验的TX前来跟帖各种分享~~

遇到情况,请冷静
一定先确认情况是否属实!例如收到短信通知等,不要盲目打短信上提供的电话,先查看官网,一定打官网的电话!

1 自己与航空公司协商解决,一定据理力争
2 尽量能找到和自己同样情况的小伙伴,组队一起与航空公司抗争(人多力量大)
3 保留好各种证据,以及因此产生的额外损失和费用,找保险公司理赔(如买有该保险)
4 保留好各种证据,和酒店,船公司等协商,尽量避免自己的损失
5 如果是因为罢工,随时查看进展情况

2015-4-16 16:32  

by carriececilla
之前预定了阿联酋航空5月20日香港飞雅典(杜拜转机),EK387转EK3105  7:50(HKG)-12:15(DXB)   16:45(DXB)-20:45(ATH),已支付全款,之后雅典的酒店也是从20号晚起全款支付并且不能取消的。
今天突然收到阿联酋航空的电邮说 杜拜飞雅典的EK3105的航班更改为EK105,出发时间是21号(隔天)上午10点。耽误我20个小时不说,我雅典20号晚的酒店也白订了,而且影响我雅典的整个行程安排,现在在和阿联酋航空交涉中。

想在这里问问小伙伴们有没有遇过这种情况,通常会怎么解决,(因为我不知道阿联酋航空会不会处理我们的请求),这种航空公司强行改班机造成损失的,他们会负责么?

我刚刚收到阿联酋航空的通知给我改签了,真是谢天谢地!顺便和大家分享一下经验吧:
早上我还特地查了航空公司的承运条款,上面明确写着航班时刻表的时间是有机会变更的,航空公司只有通知义务,没有赔偿责任。当然,打开门做生意的航空公司也不会这么不负责任,通常都会有一些补偿措施。阿联酋航空提供三种选择
1. 官方帮你改有机位的航班;
2. 在合理范围内,改为你要求的航班(当然必须是同一目的地,同时需要以多退少补原则补差价);
3. 办理非自愿退票(即全额退款)。

然后,我也查了符合我实际情况的航班,香港飞杜拜,然后杜拜飞雅典两程都必须改,官网的票价比我之前订的要贵HKD1,700/人左右。
在了解这些的情况下,我打电话和阿联酋航空的香港办事处进行了沟通,对方表示,改签航班的手续费可以豁免,但是机票的差价需要我们自行负责,但是最后经过协商和讨价还价,差价也给我豁免了。机票风波圆满解决。
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2015-4-16 16:32  


by 彤彤猫

时订的昆明直飞暹粒吴哥,1号晚上去,6号晚上回的机票。大概是在出发前半个月,东航通知去程取消了,没有任何理由,打东航客服,给出的解决方案是改成3号晚上出发的航班,如果我们觉得时间太短,回程也可以顺延,免费改签成8号晚上的。(如果我能预知未来,我就那么改了,因为当时东航压根没说回程也取消的)当时想的是酒店、包车什么都联系好了,就不太想改,于是要求东航客服必须想办法给我1号到吴哥,给出的解决方案是,1号从昆明先飞上海,上海再飞吴哥。为了不改变行程,我们同意此方案,东航免费改签一次,七天内还可申请免费退票。然后我们本来1小时55分钟的直飞,就变成了先飞3个小时去上海,再飞4小时20分钟到吴哥,好吧,阿布扎比都飞到了还在浦东机场待了一下午,权当逛日上了。

去程都不说啥了,悲剧是我们到吴哥的第二天,收到航旅纵横的短信提示,回程航班取消,被改签成了8号晚上的,过一会儿再来一条,被改签成10号晚上的了。也幸亏大家手机都开着国际漫游,于是开始给东航打电话理论,我们一行六人,先改了同一个人订的四张票,东航表示6号没有其它航班回国,各种吵之后改成了5号晚上吴哥飞上海,6号一早上海飞昆明,改6号下午都不行,客服说只有早上的一班可以回昆,忍了,为了7号正常上班,改吧。改完后我打电话改另外两个朋友的机票,东航客服死活说5号晚上飞上海的航班只有一个舱位,不能两人都改签,于是各种吵,过程当中,客服一副“死猪不怕开水烫”的态度就只会说5号只有一个舱位,只能改签8号晚直飞昆明的,我说那多出来的两天是不是东航解决食宿,国内的误工费是不是你们东航解决,回答只有一个“非常抱歉”,最后被我逼急了,客服说,你自己打投诉电话吧各种沟通未果后,我们改签了一张机票,也就意味着还有一个朋友的没有改签成功。

最后剩一个,朋友自己打的电话,这也是东航最令我们气愤的事情。朋友直接打了东航的官方售票电话,问有木有5号晚吴哥飞上海的机票,回答是有的!!全价3000多,可以直接出票。朋友全程录音后,转头给改签的客服打电话,直接说我们刚打了你们的售票电话,你们还有舱位,为什么不给我们改签balabalal……我们 已经全程录音了,回国会投诉。也就是在这样的情况,我们最后一张机票改签成功。代价是凌晨4点到浦东机场发呆,9点飞回昆明。

后来还认识一拨朋友,因为手机没有开国际漫游,压根不知道航班被取消,收到我们通知后开始跟东航交涉,具体情况不太清楚,交涉得很艰难,但是最后成功改签了6号吴哥飞广州,南航的航班。

总结:
1、对国内的航空公司而言,航旅纵横比官方短信都好用,每次都是先收到航旅的绑定手机短信,航空公司取消航班都不一定给你发消息!
2、通过航空公司官网买票比较靠谱,我们的六张票,两张是东航官网出票,每次都最早收到取消通知,四张代理出票的基本就不通知。去程改签的时候,官网出票的两张15分钟改签成功,代理出票的2个小时才收到确认信息。回程取消的时候,官网出票的改签8号,代理出票的改签10号,东航这个亲生的跟非亲生的差别好大!
3、出门起码有个手机开国际漫游,否则真是航班取消了都不知道。



by monkey625  补充
我补充彤彤猫那个 四人的是我订的,用当地号码打过去说明并报了票号之后,对方要求我用当时订票的手机号给他们打才算数!我当时真是脑子短路了,想说赶快改签成功,我就听他们的话用自己手机国际漫游打过去了!!!然后为了等出票成功,客服叫我不要挂电话,一直放音乐让我等,国际漫游等了半个多小时,手机都快欠费了!!!另外的没开国际漫游的朋友,用当地号码打了报了票号,也能改签的,所以不要信航空公司的鬼话,他们又不帮你报销国际话费!
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2015-4-16 16:32  


by 马奔不是马

现在爱琴海和奥林匹克是一家了,补充一下比较坑的事情,希望筒子们能够避免损失:
我29日在国内候机时收到爱琴海航空的邮件,说航班因为罢工取消,那时候很着急。立刻回信给酒店说不用接机了,后来又发现一封邮件(距离上一封五小时之后)说罢工结束,虚惊一场,赶紧联系了酒店说继续接机,挺折腾,不过正因为发生了这事儿,我了解到了希腊航空管理部门的尿性。

果然,前天听到当地人说罢工又来了,还是那个组织,我一查我今天早上那班航班也要取消,当时去facebook上看大家各种在爱琴海航空主页吐槽,电话也打不通。我做了个备用计划,准备乘船和公交,然后就一直等着罢工的取消(虽然有人说周一才开庭,我们的航班在周一,不会恢复),还好没到必须启用备用计划的时候就接到航班恢复的通知了。不过旅行心情还是受到了一定的影响,希腊航空管理部门好恶心,还是我大天朝好。

爱琴海航空底下各种要赔偿的,因为有人已经订了火车票,有人换了航空公司。

我们去希腊十天就遇到了两次罢工,希望大家以后万一遇到类似的事情,先做好备选方案,给备选方案的实行做个deadline,然后等一等,真的有可能几小时后罢工就取消了。

我第一次收到了邮件,是因为罢工影响的航班离登机时间很近。第二次没有收到邮件,官方回复是因为我们的航班离登机还远,没进入取消过程。不过当时官网里的罢工通知还是出了(大概是做给那个组织看吧,航空公司也不想的)


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2015-4-16 16:32  

占楼备用

2015-4-16 16:32  

占楼备用

2015-4-16 16:39  

话说当时我们还策划过砸东航柜台了~~~~
2010.11 香港,澳门
2011.10 岘港
2013.3 岘港
2013.11 丽贝,曼谷
2014.9 塞舌尔
2015.4 吴哥
2015.8 土耳其,希腊
2017.12 西双版纳
2018.5 上海迪士尼
2018.9 三亚

2015-4-16 17:21  

谢谢老大发帖提醒大家

2015-4-16 17:50  

回复 7# 彤彤猫


    呃…… 暴力执法我们就不提倡了~~
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2015-4-16 18:08  

回复 8# among


  是感谢愿意分享的各种好TX~~
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2015-4-16 18:09  

lin大我补充彤彤猫那个 四人的是我订的,用当地号码打过去说明并报了票号之后,对方要求我用当时订票的手机号给他们打才算数!我当时真是脑子短路了,想说赶快改签成功,我就听他们的话用自己手机国际漫游打过去了!!!然后为了等出票成功,客服叫我不要挂电话,一直放音乐让我等,国际漫游等了半个多小时,手机都快欠费了!!!
    另外的没开国际漫游的朋友,用当地号码打了报了票号,也能改签的,所以不要信航空公司的鬼话,他们又不帮你报销国际话费!
旅行是为了遇见更好的自己

2015-4-17 09:11  

回复 11# monkey625


    感谢!!! 已经更新进去~~
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2015-4-17 09:46  

出去玩遇到这种事儿确实很烦人的

2015-4-17 10:12  

老天保佑 千万不要rp这么好的遇到!!
明天和意外不知道哪个先到来,我们能做的就是在当下 活好!!!

2015-4-17 11:32  

我觉得订票之前最好还是能够了解下航班编码信息也是很重要的!
国际航班号的编码规则:是航空公司代码加3位数字组成,EK是阿联酋的代码,10是航线编码,单数5代表去程,回程一般是双数。
国内航班的编码规则:是航空公司代码+4位数字组成。

这样至少可以避免发生我们这种因为承运商不同而出现的非正常的航班取消或改签。
但凡发现有不规则编码的航班号就可以提前先跟航空公司咨询好,假如出现航班取消或改签怎么处理+赔偿。免得等到了国外或者要出发了来这一出,可真是要闹心死了~!

2015-4-17 11:53  

出發前還好,旅途中發生這種事真的很鬧心,都沒法好好玩了~~所以說還是要多看大家的分享,才能處變不驚!

2015-4-17 13:01  

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