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caoyanyan

其实也算不上什么攻略，再加上我的意外发生在北京飞往宿雾途中，所以想来想去就写在这里。做为一个事件记录，可以做为预警，一个经验借鉴。当然谁都不希望发生意外。。
我现在在福州机场，等晚上9点飞机回北京，我的这趟薄荷岛之旅就画上句号儿了。
基本情况，我们3人加父母二人。事情发生在我们去程时从北京飞到福州然后转机宿雾。。我妈她有个顽疾一年大概发生一回的就发生在这趟飞机上。。抵达福州后，她整个人已经抖得不行，我们火速商量后觉得她已经不能再继续飞行，果断把她和我爸的下段飞行取消，就地买回北京的机票回北京。从这一刻起我经历了：
①打厦门航空95557申请后续机票的cancel，但是由于是基本票价，只能退730的税for each。OK，没问题，能退一点儿是一点儿。
②当场买回北京机票下午2点 的有位置，全价。这也没问题，赶紧回家看病是正经。
③当时有点儿走路困难我只打算借个轮椅更方便快捷一些，结果后续事件走向完全不是我设想的，我已不能控制。地勤经理看到我妈的状态，他自己判断不了直接推到急救室，航医看她状态（当时真的是症状非常厉害）给了不适宜飞行的建议。得，自此后我们的这个航班就再也没能上。老头老太太归家心切，就想上飞机回家，地勤就不让上，都过了安检了又给叫回来。我无指责这个地勤经理的意思从他角度他完全没问题。但是他们俩也要回家啊，只有回家才能治病，只有宣武医院能看。真的是N翻沟通无果，无奈最后，听从了这个经理的建议，退2点的回北京的票（全额，他帮忙协调的），老人先去机场附近的酒店缓一晚（很近，只有200米还带摆渡车），都是这个经理帮忙联系的。然后选择坐第二天的高铁回北京（也是受罪，要8小时到南站），但是也没别的更好的办法彼时。我有那么好几阵子，感觉大脑都空了，真的是手足无措完全不知道该怎么办。。绝望蔓延，从来没有经历过人生头一遭。感激这个地勤经理帮忙，顾到老头老太太上酒店摆渡车。那时候我们已经飞奔去check in下一程从福州到宿雾了，checkin柜台都没人了。
④在登机口坐定还有十几分钟登机，立即给xiecheng客服打电话申请3个酒店的各一间房的cancellation（所有的酒店都已fully paid），22日由于是入住当天回复很坚决已经不能退。但后续的2间如果需要的证明齐备，都是有可能全额退的。凭证包括：不适宜飞行的证明（刚才已经验证了由航空公司提供最好使），急诊或者门诊的病历，缴费凭证（北京医院就是那个黄收据）。如果酒店不退款那么xiecheng也会相应赔付(PS我是铂金用户，不知道跟这有没有关联）。整个儿接下来的5天，xiecheng的客服给我打了差不多有40个电话，对于他们的突发事件的处理态度我是满意的，沟通一直持续到2小时前，每天都有好几个人打电话跟踪状态，告诉我该准备什么====。如果不是移动国外降费，我的电话费都不知道得有多少(还好现在是0.99一分钟国际漫游，买的移动流量包一天10块封顶）。23日俩老人顺利坐上高铁，老太太症状有所缓解，6点钟下火车为避免堵车直接120接到宣武医院急诊。后来我收集到了急诊病历，收费收据先行给到xiecheng。没能拿到医院的不宜出行证明，客服帮我争取到今天（27日）他们看门诊再提供，但是门诊大夫也不提供，刚好我们已经回程抵达福州机场，和厦航的地勤沟通后，出具了22日那天不宜飞行的书面证明，至此，所有凭证都已经齐备。刚才又有人分别打来电话（不同酒店由不同客服负责），确认3晚BBC和1晚宿雾市区的酒店的钱都已原路退回（BBC头一晚的费用是xiecheng出的，酒店系统当时已generated不能退）。

ending comments--对于此番遭遇，我的感受。。父母岁数大了，有时候儿女想着多多尽孝带他们出去看看世界，但是适合老人的才是真正的尽孝。由于去年去了冲绳没有问题，所以今年我还想带他们出去。。。是我的疏忽。另外，厦门航空真的不错，从始至终人都很nice帮忙处理，包括飞机上的空乘，无论几点的飞行从来有饭正餐，食物居然是坐过的这么多航司偏上的水平，5分好评。行程中虽然在福州等候时间长，但是有VIP休息室提供，现在诺大间房间就我们仨人，有芝华士的沙发可以睡觉，和零食小点心。从马航事件后我基本只考虑国内航司，就觉得安心。再说xiecheng，我完全没有做广告意图，我跟他们没一毛钱关系。我最初定酒店大部分在这里是因为开发票方便又正规。后来慢慢积累使用就多了。。直到今天我没有遇到过网上曝光的那些事情，反而通过此次事件觉得这个agent很认真负责。如果和岛多多有冲突，请把关键字隐去，但相信我，我真的无任何企图，只想alert论坛里的朋友们一旦遇到怎样止损。

就叫下午茶

前年我是买到特价票，想着带我妈去沙巴海边玩玩，老太太平时身体蛮好的，临出发两天突然一个很多年没犯的毛病发作了，也只能损失了机票，我自己去玩。那次被吓到现在都不敢带她出远门，还是国内看病方便。现在跟她的老姐妹时不时回乡里爬个树摸个鱼的也蛮开心的

pcc13142

我也想表扬下携程，这两年携程上订的酒店，但凡我只要在入职前查到低于我预定时候的价格，打电话投诉每次都给我补足差价。

vipsat

老人家没事吧。。。。你写了几万字，也没看到关于老人后续的信息。。。

没有兔牙的兔妈

我也想表扬下携程，这两年携程上订的酒店，但凡我只要在入职前查到低于我预定时候的价格，打电话投诉每次都 ...
pcc13142 发表于 2019-8-28 13:29

啊～还有这种操作呀～～

caoyanyan

回复 2# 就叫下午茶    同感，不要把做儿女认为的强加到他们头上。。以后我也不会带他们出远门儿了。。

caoyanyan

回复 4# vipsat    多谢关心。已经没事儿了。。谢谢。。

pcc13142

啊～还有这种操作呀～～
没有兔牙的兔妈 发表于 2019-8-29 08:45

亲测有效，也可能是携程会员等级比较高，说话好使

蓝与黑7

回复 3# pcc13142    
我擦还可以这样的吗？我都不知道啊 亏了

席路德

十分有用，谢谢楼主分享，老人家没事真是太好了。
携程补差价这事儿，我父母也经常干，他们是携程的忠实用户。受他们影响，我现在国内订酒店也多用携程了。

caoyanyan

十分有用，谢谢楼主分享，老人家没事真是太好了。
携程补差价这事儿，我父母也经常干，他们是携程的忠实用 ...
席路德 发表于 2019-8-30 15:55

如果能有小小的一点儿作用，我就很高兴了。多谢对父母的好意。。看来您的父母真是太fashion了，我爸妈离了我就完全不能move了

michelle139

我每次出行保险都是必买的，也经历过孩子在国外医疗设施一般的地方生病，也庆幸自己买了保险，基本上都报了

caoyanyan

回复 12# michelle139    一样，我也是。您提醒我了，我报案试试。。我买的国际险但发生在国内不知道能不能。

michelle139

回复 13# caoyanyan    我买的是亚洲的都可以，不知道你买的哪种

wuzi1006

看条款，大部分国际旅游险只能负责出境发生的。境内的很少能负责。